سياسة الشحن والتوصيل لدينا:
• يتم تجهيز الطلب خلال 2-4 أيام عمل (مدة التجهيز تختلف عن مدة الشحن ولا تشمل جمعه وسبت).
• مدة الشحن: 7-12 يومًا، علمًا بأن طلبات الجمعة والسبت يتم شحنها يوم الأحد.
• رسوم جمركية: تحددها شركة الشحن، وتتراوح بين 15 إلى 35 ريال عند استلام الطلب.
• يتم الشحن عن طريق (سمسا)، ويصل رقم التتبع مع تحديث الحالة إلى العميل عند الشحن.
• عند طلب أكثر من منتج، يتم شحن كل منتج بشكل منفصل برقم تتبع خاص، مع رسوم جمركية لكل شحنة.
تنبيه:
• المتجر غير مسؤول عن أي خطأ من العميل في العنوان أو معلومات الاتصال أو عن أي تأخير من شركة الشحن.
• المتجر غير مسؤول عن عودة الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها أو بسبب إجراءات شركة الشحن.
• عند استلام فريق العمليات لطلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني ورسالة نصية تحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة، ويمكنك تتبع الشحنة عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن بعد استلام رابط التتبع.
• رقم الجوال عنصر أساسي للتواصل بين العميل وشركة الشحن.
ويتم إضافة مدة معالجة الاستبدال إلى وقت تجهيز الطلب الأساسي حتى وإن تجاوزت المدة المحددة مسبقًا للتجهيز أو الشحن، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات واستلام العميل لطلبه بحالة ممتازة.
كيفية تتبع طلباتك:
1. تحميل تطبيق سمسا على هاتفك من App Store أو Google Play.
2. تسجيل الدخول برقم الجوال المستخدم عند الطلب.
3. إدخال الكود المرسل إليك عبر رسالة نصية.
4. النقر على (استعرض شحناتك)، وبعد فتح سجل الشحنات ستتمكن من رؤية الشحنة الخاصة بك.
ملاحظة: قد يستغرق 1-4 أيام لظهور الشحنة وتحديثها بعد الشراء.
طلبات المواسم والعروض الخاصة:
خلال المواسم التي يكون فيها ضغط عالٍ على الطلبات، قد يكون هناك تأخير طفيف، ولكننا نسعى جاهدين لتسليم الطلبات في الوقت المحدد.