يضع المتجر سياسة استرجاع واستبدال لضمان رضا العميل، وتخضع للشروط التالية:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والملصقات سليمة.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو إتلاف العلبة أو فقدان الملحقات.
ملاحظة مهمة:
بعض المنتجات قد لا تتوفر معها أكياس التغليف الأصلية في بعض الأحيان بسبب نفاد الكمية، أما باقي الملحقات فهي متوفرة دائمًا. يرجى مراعاة ذلك عند استلام المنتج، ولا يؤثر ذلك على حقك في الاسترجاع أو الاستبدال حسب الشروط المذكورة.
حالات يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- وصول المنتج متضررًا أو مختلفًا عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم ملاءمة المقاس (يُقبل فقط للاستبدال، وليس الاسترجاع).
ملاحظة إضافية:
عند وجود خيوط أو صمغ على المنتج، لا يُعتبر ذلك عيبًا مصنعيًا، لأن المنتج الأصلي قد يكون كذلك أيضًا. لذلك، لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب هذه العيوب أو اتهام المتجر.
رسوم الشحن:
يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع فقط في حال وجود خطأ أو عيب من جانبنا.
يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:
- الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة لتغيير رأي العميل.
- عدم استلام الشحنة أو ضياعها بسبب خطأ من العميل أو من شركة الشحن.
- وجود رسوم جمارك أو ضرائب محلية عند استلام الطلب، وهي خارج نطاق مسؤولية المتجر
رسوم الاسترجاع حسب عدد المنتجات:
رسوم الاستبدال:
- 150 ريال لكل منتج، وتشمل إعادة الشحن إلينا وشحن المنتج الجديد إليك.
- مثال: استبدال منتجين = 150 × 2 = 300 ريال.
ملاحظات إضافية:
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات خارج المملكة العربية السعودية بسبب صعوبة وتكاليف الشحن.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ {قيد التنفيد}
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يومًا بعد استلام وفحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- رسوم الشحن لا تُسترد إلا إذا ثبت وجود خطأ من المتجر.
- العميل مسؤول عن الاطلاع على مدة الشحن، والرسوم الجمركية، وأي تأخير ناتج عنها.
- قد يتم في بعض الأحيان تقسيم الشحنة إلى أكثر من طرد بسبب إجراءات الجمارك أو شركات الشحن، مما قد يؤدي إلى استلام الطلب على دفعات، وهذا خارج عن نطاق مسؤولية المتجر.
• يحق للعميل استرجاع قيمة المنتجات غير المتوفرة إذا لم يرغب في استبدالها، وذلك دون أي إشكال لكن يُرجى الملاحظة أن المنتجات الأخرى المتوفرة والتي قيد التنفيذ أو التجهيز لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد تأكيد الطلب
- منتجات الطلب الخاص او المصنع" لاتستبدل ولا تسترجع نهائيا "
- قيمه الشحن للمنتج الواحد من الامارات 50 ويتحمل البوتيك المتبقي 26
- عند الاسترجاع يخصم مبلغ الشحن كامل 50 حتى لو كان الشحن مجانا
- يخصم البوتيك رسوم الجمارك عند الاستبدال والاسترجاع ولايتحملها لانها خاصه بالعميل وطلبه
• يتم خصم مبلغ الشحن من المبلغ المسترجع حتى في حال كان الشحن مجانيًا، وذلك بناءً على المدينة التي تم شحن الطلب منها كالتالي:
- الشحن من الإمارات: 50 ريال
- الشحن من جدة: 30 ريال
يُطبق الخصم بعد استرجاع العميل للمنتج، بحسب المدينة المشحون منها الطلب
